KTV是一個(gè)娛樂場(chǎng)所，但是即便工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，也同樣會(huì)有一些地方讓大家覺得不是很滿意，所以很有可能就會(huì)被顧客投訴。因此KTV夜場(chǎng)招聘過(guò)程中，對(duì)員工的素質(zhì)會(huì)特別重視，也會(huì)告訴應(yīng)聘人員，到底該如何來(lái)面對(duì)客戶投訴的事件。

其實(shí)客人投訴在KTV經(jīng)常性都會(huì)發(fā)生，而在處理這件事情時(shí)，主要是把客人放在第1位，盡可能為客人解決問題，尊重客人，所以KTV夜場(chǎng)招聘過(guò)程中，對(duì)于這個(gè)問題也會(huì)展開深入的探討。一般在客人離開KTV前就應(yīng)該把所有的問題解決掉，不管如何都不應(yīng)該和客人爭(zhēng)論，就算是客人做錯(cuò)，也同樣應(yīng)該好好的去安慰對(duì)方，而如果客人和自己有著不一樣的意見，保持禮貌是非常關(guān)鍵的。客人之所以來(lái)到KTV，無(wú)非也是希望能夠得到良好的服務(wù)，是希望能夠享受娛樂，那為什么要提出意見，肯定也是遇到一些讓自己不滿意的地方。

所以KTV招聘過(guò)程中，首先就看應(yīng)聘人員能不能夠客觀的面對(duì)問題，是否能夠真正的從客戶的角度來(lái)看待整個(gè)問題，其實(shí)不管發(fā)生什么事情一定要注重于自己講話的語(yǔ)氣，對(duì)于客人一定不可以發(fā)號(hào)施令，必須要有好熱情的幫助客戶，不管在什么時(shí)候都應(yīng)該保持溫和的態(tài)度，如果實(shí)在自己沒有辦法解決，不妨就告訴上級(jí)。

雖然KTV招聘過(guò)程中，對(duì)于工作人員的素質(zhì)會(huì)比較看重，其實(shí)這些問題在成功應(yīng)聘之后，也會(huì)專門的進(jìn)行培訓(xùn)，畢竟這些事情都會(huì)有一些靈活性，比如為了有效保住KTV的聲譽(yù)，使得客人愿意再一次的光臨。首先就應(yīng)該盡可能減少客人不滿的情緒，還需要分析問題，然后進(jìn)行改善管理，避免后期再出現(xiàn)類似的問題，其實(shí)這些最主要的就看應(yīng)聘者是否有應(yīng)變的能力。如果本身就是內(nèi)向的人，在遇到這些事情時(shí)，可能根本就不知道該如何妥善的解決，在這種情況下必然就會(huì)造成一定的影響。