KTV是一個娛樂場所，但是即便工作人員的服務態度很好，也同樣會有一些地方讓大家覺得不是很滿意，所以很有可能就會被顧客投訴。因此KTV夜場招聘過程中，對員工的素質會特別重視，也會告訴應聘人員，到底該如何來面對客戶投訴的事件。

其實客人投訴在KTV經常性都會發生，而在處理這件事情時，主要是把客人放在第1位，盡可能為客人解決問題，尊重客人，所以KTV夜場招聘過程中，對于這個問題也會展開深入的探討。一般在客人離開KTV前就應該把所有的問題解決掉，不管如何都不應該和客人爭論，就算是客人做錯，也同樣應該好好的去安慰對方，而如果客人和自己有著不一樣的意見，保持禮貌是非常關鍵的。客人之所以來到KTV，無非也是希望能夠得到良好的服務，是希望能夠享受娛樂，那為什么要提出意見，肯定也是遇到一些讓自己不滿意的地方。

所以KTV招聘過程中，首先就看應聘人員能不能夠客觀的面對問題，是否能夠真正的從客戶的角度來看待整個問題，其實不管發生什么事情一定要注重于自己講話的語氣，對于客人一定不可以發號施令，必須要有好熱情的幫助客戶，不管在什么時候都應該保持溫和的態度，如果實在自己沒有辦法解決，不妨就告訴上級。

雖然KTV招聘過程中，對于工作人員的素質會比較看重，其實這些問題在成功應聘之后，也會專門的進行培訓，畢竟這些事情都會有一些靈活性，比如為了有效保住KTV的聲譽，使得客人愿意再一次的光臨。首先就應該盡可能減少客人不滿的情緒，還需要分析問題，然后進行改善管理，避免后期再出現類似的問題，其實這些最主要的就看應聘者是否有應變的能力。如果本身就是內向的人，在遇到這些事情時，可能根本就不知道該如何妥善的解決，在這種情況下必然就會造成一定的影響。